بوابتك الى العملات الرقمية

الكتابة لِتجربة المستخدم UXWRITING

سأتحدث في هذا المقال عن مفهوم الكتابة لِتجربة المستخدم UXWRITING و هو مجال جديد و مطلوب بشكل متزايد  منذ حوالي ثلاث سنوات و مازال مستمراً حتى الآن .

و برأيي أن أي شخص يعمل في مجال الكتابة يجب أن يتعلم هذا الأسلوب.

مشكلة هذا المجال أنه ليس له مصادر عربية كثيرة و المتاح منها يكون في كورسات مرتفعة الثمن، و غير متاحة لأي شخص.

تعريف الكتابة لتجربة المستخدم

هي أسلوب يشبه الرواية المكتوبة بسلاسة و ألفاظ واضحة و تسلسل منطقي و فيها هوامش للتوضيح.

أو هي أسلوب الكتابة الذي يسمح لك بِاستخدام أي برنامج أو تطبيق أو موقع بطريقة سهلة و سلسة و من دون أي مشاكل.

و هي التي توفر لك تعليمات و إرشادات بلغة واضحة، و قادرة على حل المشكلات التي يمكن أن تواجهك أثناء الأستخدام.

أو هي أسلوب الكتابة الذي يسمح لأي شخص حتى لو لم يكن يملك الخبرة باستخدام تطبيق معين لآول مرة كما لو أنه تعامل معه سابقاً.

كل هذه التعريفات هي تعريفات عامة أما التعريف الدقيق فهو :

هو أسلوب كتابة النص الذي يتعامل معه المستخدم في التطبيقات و البرامج و المواقع.

و هو مصمم حتى يسمح لك بالتعامل مع المنتجات الرقمية كنظام تشغيل الهاتف أو نظام تشغيل الحاسوب أو لعبة بسهولة.

مثلاً لو قمت بتنزيل لعبة جديدة فأنك قد تجد نوعين من الإرشادات.

النوع الأَول هو إرشادات غير واضحة، تستغرق وقتاً طويلاً لفهمها و تعلم اللعب.

أما النوع الثاني فهو إرشادات سهلة و واضحة سهلة الفهم، بحيث تجد نفسك قد تعلمت اللعب في وقت قصير للغاية.

هذه الأرشادات موجودة في الأزرار و الإشعارات و التعليمات و الأسئلة المتكررة و رسائل الخطأ و حتى الأيقونات.

و هذا النوع من الإرشادات هو مثال على الكتابة لتجربة المستخدم، و كل ذلك يحصل مع مراعاة البساطة و استخدام ألفاظ سهلة و المحافظة على نبرة الكلام المكتوب في مستوى نستطيع أن نقول عنه متعاطف مع المستخدم، أي يعرف ما يريده المستخدم.

أهمية الكتابة لتجربة المستخدم

الكتابة لِتجربة المستخدم UXWRITING

لو كان لديك تطبيقين لديهما نفس الوظيفة أحدهما سهل الاستخدام و الآخر صعب الاستخدام فأنك تلقائياً ستستخدم التطبيق السهل حتى لو كنت تفضل الآخر.

فالكتابة لتجربة المستخدم مبنية على أساس أنك تفهم المستخدم و تعرف ما يريد و تعرف المشاكل التي تواجهه أو قد تواجهه.

حيث أن الشركات العملاقة مثل أمازون و غوغل و فيسبوك لديها فريق لكتابة تجربة المستخدم منذ وقت طويل.

و كما ذكرنا الطلب على ال UX WRITING قد أزداد كثيراً في الثلاث سنوات الماضية، لكن الطلب عليه بدأ منذ وقت أطول بكثير من ذلك.

بالتالي أتوقع أن هناك شركات ستخرج من السوق لأن تجربة المستخدم الخاصة بها ليست جيدة.

الفرق بين UX WRITING و Copywriting

ال copywriting تتم بعد الانتهاء من صنع المنتج و طرحه.

أما الكتابة لتجربة المستخدم تتم خلال تطوير المنتج و تنفذ بناء على اختبارات و استقصاءات حتى مقابلات شخصية.

ال copywriting تقدم محتوى هدفه جذب العميل، و موضوعه الأساسي بيع المنتج، كما أن ال copywriter يعمل مع المسوق.

ال UX WRITING تقدم محتوى هدفه مساعدة العميل، و موضوعه الأساسي تقديم تجربة استخدام مريحة، أما ال UX WRITER فعمله مع مصمم المنتج نفسه.

مهمة كاتب تجربة المستخدم

تتلخص مهمة كاتب تجربة المستخدم بالنقاط التالية:

1)يقوم بتحليل للمحتوى المشابه لدى المنافسين.

2) المشاركة في إنشاء إستراتيجية تطوير المحتوى.

3) أنشاء user persona أو شخصية العميل.

4)التعاون و العمل مع مصمم واجهة المستخدم.

5) الحرص على تحقيق أهداف قابلية الاستخدام Usability.

6) تحقيق أهداف accessibility للأشخاص الذين لديهم احتياجات خاصة.

أهم النصائح للعمل ككاتب لتجربة المستخدم

1) البحث و الكثير من التجربة من أجل بناء user persona أقرب ما تكون إلى الواقع، و لتكون أنت نفسك متفهم لما تريد من المستخدم أن يفعل.

2) أن يكون هدفك استخدام أقل عدد من الكلمات، لكن هذا لا يعني أن تكتب كلام غير واضح.

3)يجب استخدام ألفاظ متداولة و مَعروفة للمستخدمين.

4)توحيد أسلوب الكتابة في كل مكان داخل المنتج.

5)التجربة و الاختبار بشكل دائم لِتتأكد من أن المحتوى مناسب للمستخدمين.

المهارات المطلوبة في كاتب تجربة المستخدم

يجب أن تعرف كيف تعمل على منتجات adobe كبرنامج photoshop و xd و المنتجات المشابهة لهما.

يجب أن تكون متفهم لمعايير الويب و قابلية الإستخدام.

و طبعا يجب أن تعرف كيف تتعامل مع تطبيقات office و خصوصاً excel.

يجب أن تعرف كيف تقوم بتحليلات للمستخدمين و المنافسين وتستطيع أن تبسط و تكتب بأختصار و بشكل مفهوم.

لديك مهارات تواصل و تعرف كيف تعمل ضمن فريق، و أخيراً يجب أن تعرف أساسيات AB testing. 

كان هذا المقال توضيحاً لمفهوم الكتابة لِتجربة المستخدم UXWRITING أرجو أن يكون مفيداً وممتعاً.

التعليقات مغلقة.