بوابتك الى العملات الرقمية

تسويق الإحتفاظ وما هو وما هي أهميته وتقنياته

4

يعد تسويق الإحتفاظ يعد أمراً مهماً للغاية. لأن من خلاله تستطيع الاحتفاظ بالعملاء، في هذه المقالة، سوف نشرح لكم مفهومه وأهميته وتقنياته.

تسويق الإحتفاظ

 

ما هو تسويق الاحتفاظ؟

تسويق الاحتفاظ هو في الواقع استراتيجيات وعمليات تسويقية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

حيث يركز تسويق الاحتفاظ على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وعودة العملاء الذين أجروا معاملة مع أعمالنا.

في بداية مسار المبيعات ودورة حياة الجمهور، يتمثل هدفنا الرئيسي في بناء الوعي بالعلامة التجارية، وجذب الانتباه.

واكتشاف المزيد من الجماهير، وتثقيفهم، ثم تحويل العملاء المتوقعين إلى مشترين.

ويجب أن نسعى أيضاً الاحتفاظ بالعملاء، والتفاعل معهم، والحفاظ على العملاء نشطين، أو إعادة العملاء إلى مسار المبيعات الذي غادروا منه.

ضع في اعتبارك أن الغرض من ذلك ليس زيادة عدد العملاء، ولكن الغرض الرئيسي منه:

  •  زيادة معدلات إرجاع العملاء وإعادة العملاء السابقين إلى دورة الشراء.
  •  تقليل استياء العملاء وإبقاء العملاء الحاليين في دورة الشراء.
  • -تعزيز وتيرة التسوق وتشجيع العملاء على دخول دورة التسوق من وقت لآخر.
 
تسويق الإحتفاظ
 

ما هي أهمية استخدام التسويق التكراري

لا شك أن العديد من رجال الأعمال يعرفون أن جذب عملاء جدد يكلف أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

في الوقت نفسه، يمكن أن يكون عدم رضا العملاء الحاليين خطيرا، حيث يمكن أن يحرفوا الحقائق. لذلك، فإن الاحتفاظ بالعملاء وإرضائهم أمر مهم للغاية.

من ناحية أخرى، علينا أن نضع في اعتبارنا أنه في عالم الأعمال، فإن كسب المال والربحية مهمان للغاية أيضاً.

لذلك نحتاج إلى التأكد من عودة العملاء إلى دورة التسوق وتكرار مشترياتهم مراراً وتكراراً.

نتيجة لذلك، يعد تسويق الإحتفاظ إستراتيجية ذكية للغاية وبدونها ستكون جميع استراتيجيات الترويج غير مكتملة وغير مجدية.

من الواضح أن العلامة التجارية يجب أن تسعى جاهدة لجذب المزيد من العملاء ، ولكن كيفية الحفاظ على التواصل معهم وإعادة تسويق العملاء هي أكثر أهمية.

إن خسارة العملاء خطأ استراتيجي ومكلف. هذا هو المكان الذي يساعدك فيه تسويق الإحتفاظ على الاحتفاظ بالعملاء.

وبالتالي بناء ولائهم، وزيادة الإيرادات من خلال إنفاق موارد أقل من التسويق لجذب المشترين.

تسويق الإحتفاظ

 

أهم تقنيات التسويق التكراري

كما ذكرنا سابقاً، يتمثل أحد استخدامات تسويق تجار التجزئة في إعادة العملاء الحاليين إلى دورة الشراء.

يمكنك استخدام طرق مختلفة للقيام بذلك. في بعض الأحيان قد يكرر العميل عملية الشراء على فترات زمنية قصيرة وقد يحدث هذا أحياناً على فترات طويلة.

في المقام الأول، يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمراً مهماً، باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب بحيث يكرر العملاء مشترياتهم مراراً وتكراراً في فترة زمنية قصيرة ويظلوا عميلك.

لكي تتمكن من القيام بذلك بشكل جيد ، هناك العديد من التقنيات التي سنستكشفها أدناه.

 

1- عروض وخصومات خاصة

تحتاج إلى تذكير العملاء بطرق مختلفة أنك تفكر في حملهم على إقناعك بالشراء منك مرة أخرى. تحتاج أيضًا إلى التفكير في عودة العملاء.

لهذا السبب قد يكون تقديم عروض خاصة وخصومات خاصة أمراً جذاباً للغاية.

وفي بعض الأحيان، قد لا يكون العملاء جادون بشأن الشراء، أو ربما اشتروا منك شيئاً ما مرة واحدة.

لذلك قد تكون الخصومات الجذابة أو العروض الخاصة بمثابة شرارة جديدة لعودتهم.

 

2- خدمات خاصة ومخصصة

كلما زادت العروض المخصصة التي لديك والتي تناسب احتياجات المشترين والعملاء، زاد الأمل في أن تتمكن من إعادتهم أو إعادة الشراء.

 

3- برامج الولاء

يجب أن تركز كل جهودك التسويقية على ولاء العملاء حتى لا يذهبوا إلى أي مكان آخر غيرك.

لذلك يعتبر ولاء العملاء أمر صعب للغاية هذه الأيام، وهناك عوامل مختلفة تجعلهم يذهبون إلى العلامات التجارية أو المنافسين الآخرين.

لذلك في كل مرة يتعين عليك اكتشاف أفضل تجربة تسوق لهم والتأكد من استمرارهم في الشراء منك من خلال برامج ولاء العملاء.

 

4- أدوات مجانية

في بعض الأحيان تكون خدمتك بحيث يحتاج العملاء إلى أجهزة طرفية للقيام بعملهم بشكل أفضل.

إذا كان لديك مثل هذا الاحتمال، فتأكد من تزويدهم بهذه الأدوات مجاناً.

على سبيل المثال، يمكن لشركة الاستضافة تقديم شهادة SSL مجانية أو امتدادات تجارية كشهادة مرخصة ولكنها مجانية.

 

5- التعاون في المبيعات

يمكنك تقديم التعاون في المبيعات لبناء عملاء مخلصين وتشجيعهم على العودة للشراء.

لذلك في مقابل تقديمك للآخرين وشرائهم، يمكنهم الحصول على خصم بنسبة مئوية أو عروض خاصة والتفكير في الشراء منك مرة أخرى.

 

6- إعادة الاستهداف

هناك طريقة أخرى تعمل بشكل جيد وهي إعادة استهداف الجمهور أو إعادة استهدافه.

بناءً على مشتريات العملاء أو مسار سفرهم، يمكنك تقديم عروض خاصة أو ذات صلة، ومع البقاء على اتصال معهم، تأكد من قيامهم بعملية الشراء أخيراً.

 

7- مفاجأة العميل

يفضل مفاجأة العملاء ويمكنك تذكرهم في مناسبات مختلفة.

على سبيل المثال، أعياد الميلاد والأعياد والمناسبات والذكرى السنوية لعملية الشراء الأولى.

 

8- دقة الاستجابة للعملاء

عندما يصبح الجمهور مشترياً أو عميلاً لك، فهناك توقعات معينة. لا تقتصر عملية الشراء بأكملها على إنهاء العملية والدفع فقط.

لدى العملاء العديد من الأسئلة والمشكلات ويتوقعون منك دائماً الإجابة عليها بطريقة مهنية ومحترمة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أخذ زمام المبادرة والحصول على تعليقات منهم من خلال الاقتراع لمعرفة أفضل تجربة لهم في المرة القادمة.

 

9- زيادة التفاعل

كلما تمكنت من زيادة تفاعل العملاء ومشاركتهم، زادت ثقتك في استعادتهم وتكرار مشترياتهم.

لذلك يمكنك الاستفادة بشكل جيد من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى لبناء علاقة أطول وأعمق مع عملائك وزيادة مشاركتهم.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.