بوابتك الى العملات الرقمية

تسويق الخدمات

4

تسويق الخدمات هو عبارة عن الوسيلة الأساسية لإشباع رغبات العملاء والمستخدمين من خلال الدراسة المستمرة لهذه الاحتياجات والعمل على تطويرها وفقاً لهذه الدراسات لكسب رضا العميل، إن تسويق الخدمات هو الأساس لنجاح أي مشروع تجاري و تحقيق الأرباح.

ما هو تسويق-الخدمات (Service marketing) ؟

تسويق الخدمات
تسويق الخدمات

تسويق الخدمات هو عبارة عن نشر الإعلان الخاص بنشاط تجاري معين على أوسع نطاق وصولاً للأشخاص المستهدفين و يشمل تسويق الخدمات كافة الأنواع كالخدمات الصحية والعلاجية والتقنية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية وغيرها الكثير من الأنشطة الأخرى، والهدف من تسويق الخدمات إيصالها إلى العملاء المحتملين و تعزيز المنفعة المتبادلة بين الشركات و العملاء .

ما هي عناصر نظام تسويق-الخدمات ؟

أولاً – المستهلكون :

يعتبر المستهلكون ضرورة أساسية لكل عمل تجاري و هم كافة الزبائن والعملاء الذين يقومون بعملية الشراء منك مقابل الحصول على المنفعة المرجوة ، فهم يساهمون بوجود هذه الخدمات و من دونهم لا وجود لها.

ثانياً – صاحب الخدمات :

هو الذي يقوم بالتواصل مع العملاء و دراسة احتياجاتهم بشكل مدروس ، وتقديم الخدمات المناسبة لهم مع محاولة كسب رضاهم للمحافظة على استمراريتهم و بالتالي تحقيق المنفعة للطرفين، ويستطيع إيصال هذه الخدمات إلى الفئات المستهدفة من خلال توظيفه لأشخاص يقومون بالتسويق الالكتروني لإعلاناته بكافة الوسائل المتاحة.

ثالثاً – العناصر الفيزيائية للخدمات:

و هي التي لا تتم الخدمة بدونها فهي ضرورة ملحة لعمل وتشغيل الخدمة وإيصالها إلى العملاء ، يجب أن تكون هذه العناصر ذات جودة عالية لتقديم خدمة أفضل.

رابعاً – التنظيم :

التنظيم هو الجزء الباطني و غير الظاهر في عملية إنتاج الخدمة ولكنه أساس وجودها و يساهم بشكل كبير في نجاح هذه الخدمة .

ما هي أهم المجالات التي تستخدم تسويق-الخدمات ؟

1 – تسويق-الخدمات الاقتصادية :

نتيجة المنافسة الشديدة و الانتشار الواسع للمصارف والبنوك ظهرت الحاجة إلى تسويق الخدمات المصرفية و إيصالها إلى الجمهور المستهدف ، كذلك محاولة إبراز أهميتها و مميزاتها للمحافظة على استمرارية العملاء المتواجدين و الحصول على عملاء جدد.

2 – تسويق-الخدمات الطبية :

إن الخدمات الصحية تقدم الدعم لجميع الأشخاص من خلال تعاونها مع المؤسسات الصحية الهدف الأساسي منها هو هدف تعاوني للمجتمع كافة بعيداً عن المادية، لذلك يجب أن تكون الخدمات الصحية المسوق لها ذات جودة عالية نتيجة لعلاقتها بحياة البشر.

 

اقرأ ايضاً:

3 مبادئ مهمة في علم نفس التسويق

تعرف على مهارات التنظيم وأفضل الطرق لتطويرها

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.