بوابتك الى العملات الرقمية

7 من أهم العقبات التي يواجهها عملاء المتاجر الإلكترونية

0

يواجه عملاء المتاجر الإلكترونية عقبات لها تأثير سلبي للغاية، والتي دون أدنى مبالغة يمكن أن تجعلهم يغادرون المتجر نهائياً ويبدأوا في البحث عن متجر آخر لا يحتوي على هذه العوائق ولا يعرضه لها.

 
خاصة وأن العميل الذي يشتري دائماً هدفه الأول هو التعامل مع متجر محترف لا يعرضه لأية مشاكل أو أشياء سلبية عند الشراء منه.
 
 وهذا ما يجعله يقيم علاقة ثقة معه، ويقرر هذا المتجر التعامل معه طوال الوقت والشراء من خلاله.
 

ومن خلال مقال اليوم نخبرك بالعقبات المهمة التي يجب إزالتها لجعل المتجر يبدو احترافياً والاحتفاظ بالعملاء.

المتاجر الإلكترونية

 

أسباب نجاح المتاجر الإلكترونية

هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى نجاح المتاجر الإلكترونية، والتي جعلت العديد من المتاجر الصغيرة تحقق نجاحاً كبيراً.

 
وكذلك جعل العلامة تجارية مشهورة، حيث يفضل الكثير من العملاء التعامل معها.
 
ومن هذه الأسباب هي شكل المتجر وسهولة التنقل بداخله، بالإضافة إلى احتوائه على منتجات أصلية ورائعة ومتوافقة مع الوصف تماماً.
 
 وأيضاً دون إغفال الأسعار التي يجب أن تكون متوافقة مع السوق وفي متناول جميع العملاء.

العقبات التي يواجهها عملاء المتاجر الإلكترونية

لا شك أن العميل الذي يشتري يبحث دائماً عن متاجر إلكترونية تقدم له تجربة فريدة دون أي مشكلة.

 

ولكن هناك بعض العوائق التي يمكن أن تؤثر على تجربة العميل وتجعله يغادر المتجر، وهذه العوائق كالتالي:

 

1- توفير طريقة دفع واحدة

من أهم المعوقات التي تؤثر على العملاء الذين يشترون عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية قلة طرق الدفع.

 
حيث مشكلة بعض المتاجر هي الاعتماد على طريقة دفع ثابتة، والأمر الذي يتسبب في مغادرة العديد من العملاء من المتجر وعدم الرجوع إليه مرة أخرى.
 
كذلك بسبب عدم وجود الطريقة التي يعتمدون عليها دائماً عند الشراء من أي متجر آخر.
 
وهنا ستبدأ رحلتهم في البحث عن متجر آخر يحتوي على نفس المنتجات التي أرادوا شرائها من متجرك.
 
ولكن هذه المرة يوفر المتجر الآخر طرق دفع مناسبة لهم، لذا حاول أن تضع في متجرك عدة طرق للدفع والشراء.

2- صعوبة البحث في المتاجر الإلكترونية

دون أي مبالغة فهذه العقبة هي من الأشياء التي تجعل العميل يرغب بمغادرة المتجر دون العودة، ويمكن أن تجعله غاضباً.

 
وتجعله أيضاً ينشر تعليقات وتقييمات سلبية عن المتجر، فبعض المتاجر هي أنها غير منظمة على الإطلاق.
 
و عندما يدخلها العميل يواجه صعوبة كبيرة في البحث عن المنتج الذي يريد شراءه، وأصعب مهمة تكون عند البحث عن قسم معين أو أنواع معينة من المنتجات.
 

وبسبب الطبيعة العشوائية للمتجر ونقصه من المنتجات في الأقسام، يكون قرار العميل هو العثور على متجر آخر ليس لديه مشكلة في التنقل داخله.

المتاجر الإلكترونية

 

3- سياسة سعر الصرف غير المعقول

هذه من أكثر العقبات شيوعاً في متاجر الإلكترونيات، والتي بدون أدنى مبالغة تؤثر بشكل كبير على المتجر وتتسبب في خسارة العديد من العملاء في وقت قصير.

 
وأيضاً من هذه العقبات هي عدم استبدال المنتج بمنتج آخر أو السامح بإعادة الأموال مرة أخرى.
 

وعلاوة على ذلك تفرض بعض المتاجر شروطاً مستحيلة،وهنا يشعر العميل بالغش ويقرر مغادرة من المتجر وعدم الرجوع إليه.

 

4- فرض أسعار وتكاليف باهظة

تعتبر من المعوقات التي تضر بالمتاجر بشكل كبير وتتسبب في خسارة الكثير من العملاء، حيث تقوم بعض المتاجر بالمبالغة في الأسعار.

 
 وهذه المشكلة ستلاحظ بالتأكيد من قبل العميل نفسه، وسيعرف أن المتجر يضع أسعاراً غير صحيحة.
 
لذلك قرر استخدام متجر آخر على الإنترنت يقدم منتجات بأسعار مناسبة للسوق دون نقص أو زياد.
 

ومن بين المشاكل أيضاً المبالغة في التكاليف الأخرى مثل الشحن أو فرض الضرائب والتي لها عواقب وخيمة، لذلك ضع الأسعار الصحيحة.

 

5- عدم الوضوح منذ البداية

تأكد من أن أي محاولة لخداع العملاء ستكون ملحوظة، وإذا وضعت صوراً لمنتجات مختلفة تماماً عن الواقع.

 
فتأكد من أنها ستؤدي إلى فقدان عملائك واحداً تلو الآخر، لذا كن واضحاً من البداية واحرص على وضع جميع التفاصيل المتعلقة بمتجرك.
 
ويتم ذلك عن طريق إرفاق صور أصلية للمنتجات، وكذلك كتابة وصف صحيح لا يحتوي على أي ميزات غير متوفرة في المنتجات.
 

حيث هذه الطرق تزيد من ثقة العملاء في المتجر وتتيح لهم التعامل معه باستمرار دون الشعور بأي قلق.

 

6- مشاكل الشحن

تعد هذه من بين الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يبتعدون عن متاجر معينة ويبدأون في البحث عن متاجر أخرى.

 
فإن مشاكل الشحن بشكل عام لها العديد من الآثار السلبية على العميل وتجعلهم يتخذون قراراً حازماً بمغادرة المتجر نهائياً.
 
وتأخير شحن المنتجات هو أحد من الأشياء التي تزيد من غضب العميل، خاصة إذا كان المتجر قد حدد موعدا محدداً لوصول المنتجات إليه.
 
ولكن رغم ذلك لم تصل بعد، أو أي مشكلة أخرى تتعلق بشحن غير لائق يعرض المنتج ل التلف أو أي مشاكل أخرى.
 

لذلك التزم بمواعيد الشحن واعتمد على الأساليب الاحترافية في توصيل المنتجات بشكل صحيح لجميع العملاء.

 

7- سوء خدمة العملاء

لا شك أن خدمة العملاء من أهم عوامل زيادة فرصة نجاح المتجر أو فشله، فعندما يواجه العميل أي مشاكل مع المتجر تتعلق بالمنتج.

 
أو أي مشاكل أخرى فإنه يلجأ إلى خدمة العملاء في لمساعدتهم في حل هذه المشكلة.
 
ولكن في حالة عدم تعامل خدمة العملاء بشكل احترافي أو تجاهلت العميل، فلن يتعاملوا بالتأكيد مع هذا المتجر مرة أخرى.
 

لأنهم لا يثقون به أو بفريق الدعم الخاص به، لذا حاول اختيار فريق دعم العملاء بعناية فائقة وتأكد من أنهم يحلون مشاكل العملاء بالفعل.

 

الكلمة الأخيرة

في النهاية هذا أهم العوائق التي تؤثر بشكل كبير على المتجر الإلكتروني وتجعله عرضة للخسارة.

 
إذا كنت تمتلك متجراً على الإنترنت وترغب في النجاح وتجنب الفشل، حاول التخلص من هذه العقبات لكي تحقق النجاح.
اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.